Principales pilares de una tienda online

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Se considera comercio electrónico cualquier tipo de transacción basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación. Consideramos por ello “comercio electrónico” todas aquellas operaciones de compra y venta de productos y servicios, realizadas a través de Internet.

Los internautas buscan continuamente información sobre productos y servicios y se dirigen a los websites que tienen lo que están buscando gracias a los buscadores.

Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, sean productos tangibles o intangibles (servicios) y no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar ya a través de Internet.

Esta pauta de comportamiento, implica que no estar hoy en Internet constituye una pérdida de cuota de negocio muy importante para aquellas empresas que todavía están de espaldas a la realidad del mercado.

En cuanto a lo que la venta de productos se refiere, la primera categoría que aparece es la electrónica. Este sector, a pesar de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios a los clientes gracias a su menor estructura de costes respecto al canal físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías y nivel de servicio.

La segunda categoría respecto a volumen de negocio la ocupa la ropa y los complementos. Este tipo de productos, a pesar de la dificultad aparente de no poderlos ver físicamente ni poderlos probar, han tenido un importante auge en los últimos años al ofrecer precios muy competitivos. En este sentido, uno de los modelos de comercialización que más éxito ha tenido recientemente, es el de los clubs privados de compra, que ofrecen un modelo de venta outlet con descuentos en ocasiones de hasta el 70 %. En Europa destacan empresas como Buyvip, Privalia o Vente Privee.

En tercer lugar, se sitúan los libros que fueron de los primeros productos al alcance del usuario final vía comercio electrónico. El referente en la venta de libros a nivel mundial es sin duda Amazon.com, tienda online que sigue siendo un ejemplo a seguir por su capacidad de personalización, facilidad de compra y eficiencia.

Son ya productos de compra habitual por parte de los internautas los productos de descarga (download), especialmente el software. Un líder generalista en esta materia es sin duda alguna Softonic.com.

Finalmente aparecen ya con gran fuerza los comercios de alimentación y grandes superficies, donde cada vez más gente acude a realizar las compras semanales o mensuales de aprovisionamiento. En este mismo sector, es también destacable, aunque todavía resulta incipiente, el número de negocios on-line que se están posicionando en el mercado ofreciendo productos de alimentación directamente al consumidor sin pasar por intermediarios.

A partir de lo comentado, ante un proyecto de creación de una Tienda Online hay que tener muy claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle.

Pilares clave de una tienda online

Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras webs para conseguir notoriedad en Internet. Pero ante todo, cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta 3 pilares clave:

– El diseño.

– La usabilidad con orientación al cliente.

– La accesibilidad.

El diseño

El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible. El diseño de una tienda online deberá estar decorada con los propios contenidos de tal manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseño.

La plataforma deberá también combinar colores que transmitan una visión cálida y agradable.

Los menús de navegación de las diferentes páginas que conforman la tienda online deben seguir un orden establecido lógico que ayuden al usuario en los procesos de consulta del catálogo y en los procesos de compra. Asimismo deberá disponer de un diseño orientado a la optimización de la indexación en los buscadores, pero sin perder de vista la usabilidad de cara a los clientes como mostramos en el siguiente punto.

La usabilidad

Decimos que una página web es usable cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación. Asimismo, una web debe orientarse al cliente y no al producto. No es lo mismo crear una categoría “Sofás”, que una categoría “Relax”, ya que en el primer caso le decimos ya al cliente qué encontrará dentro de esa categoría antes de hacer clic.

La accesibilidad

Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas. Para ello, vale la pena destacar las siguientes recomendaciones:

El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y escaparates comerciales. Es importante la correcta clasificación de productos utilizando categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta…

Es también deseable mostrar productos destacados con un diseño algo distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de un producto determinado.

En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc. y usar correctamente los etiquetados de las imágenes para favorecer su indexación.

Raúl Jaime

Raúl Jaime es profesor en IEBS Business School en varios programas Máster, emprendedor de Empresa Formación y profesional del sector de finanzas. También investiga sobre la creatividad e innovación en la empresa.

Para contactar con Raúl, Twitter: @ruljaimemaestre

Equipo Vikinguard
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El equipo Vikinguard tiene como objetivo proveer de herramientas de alta calidad al pequeño e-commerce.

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